Visos mūsų parduotuvėje parduodamos prekės yra skaitmeniniai produktai, įskaitant žaidimų raktus, dovanų korteles, prenumeratas, žaidimų valiutą ir tiesioginius papildymus. Fizinio pristatymo nėra.
Dėl momentinio ir negrįžtamo skaitmeninio pristatymo po pristatymo prekės paprastai negrąžinamos. Jei patvirtinama mūsų klaida, pagal toliau nurodytas sąlygas pasiūlysime pakeitimą arba grąžinsime pinigus.
Kada skaitmeninis produktas laikomas pristatytu
Pristatymo momentas priklauso nuo įsigyto produkto tipo:
Produktai su kodu
- Kodas priskiriamas jūsų užsakymui ir išsiunčiamas nurodytu el. pašto adresu arba pateikiamas jūsų paskyroje.
- Kodas pasiekiamas per saugią nuorodą, el. laišką arba užsakymų istoriją.
- Pristatymas laikomas baigtu, kai kodą galima peržiūrėti.
Tiesioginiai papildymai
- Likutis, valiuta ar kitas turinys įskaitomas tiesiai į jūsų nurodytą paskyrą.
- Atskiras kodas neišduodamas: atliktas papildymas yra įsigytas produktas.
- Pristatymas laikomas baigtu, kai papildymas sėkmingai įskaitomas į užsakyme nurodytą paskyrą.
Kada galimas pakeitimas arba pinigų grąžinimas
Prašymą išnagrinėsime, jei patikra patvirtins vieną iš šių situacijų:
- Produktas nebuvo pristatytas.
- Kodo nėra, jis negalioja, buvo panaudotas iki pristatymo arba neatitinka užsakyto produkto.
- Tiesioginis papildymas nepavyko dėl mūsų klaidos.
- Pristatėme netinkamą produktą, nominalą, regioną ar platformą.
- Mokėjimas per klaidą nuskaičiuotas du kartus arba nuskaičiuota suma neatitinka užsakymo.
Po patikros paprastai pirmiausia pasiūlysime lygiavertį pakeitimą. Jei pakeisti neįmanoma arba tai netinka patvirtintai problemai, bus grąžinta visa suma arba proporcinga jos dalis.
Kada pinigai negrąžinami
Jei produktas pristatytas tinkamai, užsakymas negali būti grąžintas ar atšauktas šiais atvejais:
- Kodas buvo parodytas, atskleistas, atidarytas ar peržiūrėtas.
- Kodas buvo panaudotas, aktyvuotas ar išpirktas.
- Produktas pasiekiamas, tačiau klientas nusprendė jo nenaudoti arba persigalvojo.
- Klientas pasirinko netinkamą produktą, leidimą, nominalą ar kiekį.
- Produktas nesuderinamas su kliento pasirinktu regionu, valiuta, platforma, įrenginiu ar paskyra, jei apribojimai buvo nurodyti prieš perkant.
- Klientas pateikė neteisingą Player ID, naudotojo vardą, el. pašto adresą ar kitus paskyros duomenis.
- Tiesioginis papildymas sėkmingai atliktas į užsakyme nurodytą paskyrą.
- Problema kilo dėl kliento klaidos, neatidumo ar veiksmų.
- Problema susijusi su trečiosios šalies žaidimu, serveriu, paskyra ar paslauga ir nėra parduoto produkto trūkumas.
Jei jūsų situacija nepaminėta, kreipkitės į pagalbos tarnybą. Patikrinsime užsakymą ir paaiškinsime galimus sprendimus.
Trečiųjų šalių platformų veiksmai
Atsakome už mokėjimo apdorojimą mūsų pusėje, produkto autentiškumą, tinkamą pristatymą ir pagalbą po pirkimo. Nepriklausomų platformų sprendimų ir techninių veiksmų nekontroliuojame.
Ką tikriname ir sprendžiame
- Mokėjimo apdorojimo klaidas mūsų pusėje.
- Pristatymo klaidas.
- Trūkstamus ar negaliojančius kodus.
- Patvirtintas parduoto skaitmeninio produkto problemas.
Kas nėra pinigų grąžinimo pagrindas
- Trečiosios šalies platformos paskyros blokavimas, sustabdymas ar apribojimas.
- Leidėjo ar platformos sprendimai dėl paskyros.
- Naudotojo padarytas trečiosios šalies paslaugos taisyklių pažeidimas.
- Trečiosios šalies platformos priemonės po tinkamo pristatymo.
- Žaidimo, serverio ar platformos techniniai sutrikimai, nesusiję su parduotu kodu ar papildymu.
Kaip pranešti apie problemą
Kad galėtume patikrinti užsakymą, atlikite šiuos veiksmus:
- Kreipkitės į pagalbos tarnybą. Praneškite apie problemą vos ją pastebėję naudodami bet kurį svetainėje nurodytą pagalbos kanalą.
- Pateikite įrodymus. Nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite ekrano nuotraukas, klaidų pranešimus bei kitą patikrai reikalingą informaciją.
- Gaukite patikros rezultatą. Jei problema pasitvirtins, pagal aplinkybes pasiūlysime pakeitimą arba grąžinsime pinigus.
Apie problemą praneškite ne vėliau kaip per 7 dienas nuo pristatymo. Jei produktas nebuvo pristatytas, praneškite per 7 dienas nuo numatytos pristatymo datos. Vėlesnio prašymo gali būti neįmanoma patikrinti, nes techniniai duomenys saugomi ribotą laiką. Šis terminas neriboja imperatyvių vartotojo teisių pagal taikytiną teisę.
Pinigų grąžinimas ir mokėjimo ginčai
Jei manote, kad mokestis neteisingas, pirmiausia kreipkitės į pagalbos tarnybą, kad galėtume greitai patikrinti užsakymą ir mokėjimą.
Patvirtintas grąžinimas, kai techniškai įmanoma, atliekamas į pradinį mokėjimo būdą. Įskaitymo laikas priklauso nuo banko ar mokėjimo paslaugų teikėjo, kuris gali taikyti mokesčius ar valiutos kurso skirtumus.
Siekdami užkirsti kelią sukčiavimui galime paprašyti pagrįstos papildomos informacijos užsakymui ir pareiškėjo teisei į grąžinimą patikrinti.
Privalomos vartotojų teisės
Kai kuriose šalyse teisė atsisakyti skaitmeninio pirkimo galioja tik iki pristatymo pradžios. Jei įstatymas reikalauja išankstinio sutikimo dėl neatidėliotino pristatymo ir patvirtinimo, kad atsisakymo teisė bus prarasta, taikomi atsiskaitymo metu pateikti sutikimai ir pranešimai. Ši politika neriboja teisių, kurių negalima panaikinti pagal taikytiną teisę.
