Tutti i beni venduti nel nostro negozio sono prodotti digitali, inclusi codici di gioco, carte regalo, abbonamenti, valuta di gioco e ricariche dirette. Non è prevista alcuna spedizione fisica.
A causa della natura immediata e irreversibile della consegna digitale, dopo la consegna il reso non è generalmente possibile. Se viene verificato un problema da parte nostra, offriremo una sostituzione o un rimborso secondo le condizioni seguenti.
Quando un prodotto digitale si considera consegnato
Il momento della consegna dipende dal tipo di prodotto acquistato:
Prodotti basati su codice
- Il codice viene assegnato all'ordine e inviato all'indirizzo e-mail fornito oppure reso disponibile nell'account.
- Il codice è accessibile tramite un link sicuro, l'e-mail o la cronologia degli ordini.
- La consegna è completata non appena il codice diventa visualizzabile.
Ricariche dirette
- Il saldo, la valuta o altro contenuto viene accreditato direttamente sui dati dell'account forniti.
- Non viene emesso un codice separato: la ricarica completata costituisce il prodotto acquistato.
- La consegna è completata quando l'accredito viene applicato con successo all'account indicato nell'ordine.
Quando può essere disponibile una sostituzione o un rimborso
Esamineremo una richiesta se la nostra verifica conferma una delle seguenti situazioni:
- Il prodotto non è stato consegnato.
- Il codice manca, non è valido, era già stato usato prima della consegna o non corrisponde al prodotto ordinato.
- Una ricarica diretta non è riuscita a causa di un errore da parte nostra.
- Abbiamo consegnato il prodotto, il valore, la regione o la piattaforma sbagliati.
- Il pagamento è stato addebitato due volte per errore oppure l'importo addebitato non corrisponde all'ordine.
Dopo la verifica, di norma offriremo prima una sostituzione equivalente. Se la sostituzione è impossibile o non adatta al problema verificato, verrà emesso un rimborso totale o parziale proporzionato.
Quando il rimborso non è disponibile
Se il prodotto è stato consegnato correttamente, l'ordine non può essere restituito o annullato nei seguenti casi:
- Il codice è stato mostrato, rivelato, aperto o visualizzato.
- Il codice è stato riscattato, attivato o utilizzato.
- Il prodotto è accessibile, ma il cliente sceglie di non usarlo o cambia idea.
- Il cliente ha scelto il prodotto, l'edizione, il valore o la quantità sbagliati.
- Il prodotto è incompatibile con la regione, valuta, piattaforma, dispositivo o account scelti dal cliente, se tali limitazioni erano indicate prima dell'acquisto.
- Il cliente ha fornito Player ID, nome utente, indirizzo e-mail o altri dati dell'account errati.
- Una ricarica diretta è stata completata con successo sull'account indicato nell'ordine.
- Il problema è stato causato da errore, disattenzione o azione del cliente.
- Il problema riguarda un gioco, server, account o servizio di terzi e non è causato da un difetto del prodotto venduto.
Se la tua situazione non è elencata, contatta l'assistenza. Esamineremo l'ordine e spiegheremo le opzioni disponibili.
Azioni delle piattaforme di terzi
Siamo responsabili dell'elaborazione dei pagamenti da parte nostra, dell'autenticità del prodotto, della corretta consegna e dell'assistenza post-acquisto. Le decisioni e le azioni tecniche di piattaforme indipendenti sono fuori dal nostro controllo.
Cosa verifichiamo e risolviamo
- Errori di elaborazione dei pagamenti da parte nostra.
- Errori di consegna.
- Codici mancanti o non validi.
- Problemi verificati relativi al prodotto digitale venduto.
Cosa non dà diritto a un rimborso
- Blocco, sospensione o limitazione dell'account da parte di una piattaforma di terzi.
- Decisioni dell'editore o della piattaforma relative a un account.
- Violazione da parte dell'utente dei termini di un servizio di terzi.
- Provvedimenti di una piattaforma di terzi dopo la corretta consegna.
- Guasti tecnici di gioco, server o piattaforma non correlati al codice o alla ricarica venduti.
Come segnalare un problema
Per consentirci di verificare l'ordine, segui questi passaggi:
- Contatta l'assistenza. Segnala il problema appena lo noti tramite uno dei canali di assistenza disponibili sul sito.
- Fornisci le prove. Includi il numero d'ordine, schermate, messaggi di errore e qualsiasi altra informazione necessaria alla verifica.
- Ricevi l'esito. Se il problema viene confermato, offriremo una sostituzione o emetteremo un rimborso secondo le circostanze.
Segnala il problema entro 7 giorni dalla consegna. Se il prodotto non è stato consegnato, segnalalo entro 7 giorni dalla data di consegna prevista. Una richiesta successiva potrebbe essere impossibile da verificare perché i dati tecnici vengono conservati per un periodo limitato. Questo termine non limita i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge applicabile.
Rimborsi e contestazioni di pagamento
Se ritieni che un addebito non sia corretto, contatta prima l'assistenza affinché possiamo esaminare rapidamente ordine e pagamento.
Un rimborso approvato verrà inviato, ove tecnicamente possibile, al metodo di pagamento originale. I tempi dipendono dalla banca o dal fornitore di pagamento, che può applicare commissioni o differenze di cambio.
Per prevenire le frodi, potremmo richiedere informazioni aggiuntive ragionevoli necessarie a verificare l'ordine e il diritto del richiedente al rimborso.
Diritti inderogabili del consumatore
In alcuni Paesi, il diritto di recesso da un acquisto digitale si applica solo fino all'inizio della consegna. Se la legge richiede il consenso preventivo alla consegna immediata e la conferma della perdita del diritto di recesso, si applicano i consensi e gli avvisi presentati al checkout. Questa politica non limita i diritti che non possono essere esclusi dalla legge applicabile.
