Все товары в нашем магазине являются цифровыми продуктами, включая игровые ключи, подарочные карты, подписки, внутриигровую валюту и прямые пополнения. Физическая доставка не осуществляется.
Из-за мгновенного и необратимого характера цифровой доставки возврат после доставки обычно невозможен. Если подтверждена ошибка с нашей стороны, мы предложим замену или возврат средств в соответствии с условиями ниже.
Когда цифровой товар считается доставленным
Момент доставки зависит от типа приобретённого продукта:
Товары с цифровым кодом
- Код закреплён за вашим заказом и отправлен на указанный адрес электронной почты или размещён в личном кабинете.
- Код доступен по защищённой ссылке, в письме или в истории заказов.
- Доставка считается завершённой, как только код стал доступен для просмотра.
Прямые пополнения
- Баланс, валюта или другой контент зачисляется непосредственно на указанный вами аккаунт.
- Отдельный код не предоставляется: результат пополнения и является приобретённым товаром.
- Доставка считается завершённой после успешного зачисления на аккаунт, указанный в заказе.
Когда возможна замена или возврат
Мы рассмотрим обращение, если проверка подтвердит одну из следующих ситуаций:
- Товар не был доставлен.
- Код отсутствует, недействителен, уже был использован до доставки или не соответствует оплаченному товару.
- Прямое пополнение не выполнено из-за ошибки на нашей стороне.
- По нашей ошибке доставлен другой товар, номинал, регион или платформа.
- Платёж был ошибочно списан дважды либо сумма списания не соответствует заказу.
После проверки мы в первую очередь предложим равноценную замену. Если замена невозможна или не подходит для конкретного подтверждённого случая, будет оформлен полный или соответствующий частичный возврат средств.
Когда возврат невозможен
Если товар доставлен корректно, возврат или отмена заказа не производится в следующих случаях:
- Код был показан, раскрыт, открыт или просмотрен.
- Код был активирован, погашен или использован.
- Товар доступен, но покупатель решил не использовать его или изменил решение о покупке.
- Покупатель выбрал неверный товар, издание, номинал или количество.
- Товар несовместим с выбранными покупателем регионом, валютой, платформой, устройством или аккаунтом, если ограничения были указаны до покупки.
- Покупатель указал неверный Player ID, имя пользователя, адрес электронной почты или иные данные аккаунта.
- Прямое пополнение успешно выполнено на аккаунт, указанный в заказе.
- Проблема возникла вследствие ошибки, невнимательности или действий покупателя.
- Проблема относится к игре, серверам, аккаунту или сервису третьей стороны и не вызвана дефектом проданного товара.
Если вашей ситуации нет в списке, обратитесь в службу поддержки — мы проверим заказ и сообщим о доступных вариантах.
Действия сторонних платформ
Мы отвечаем за обработку платежа на нашей стороне, подлинность товара, корректную доставку и рассмотрение обращений после покупки. Решения и технические действия независимых платформ находятся вне нашего контроля.
Что мы проверяем и устраняем
- Ошибки обработки платежа на нашей стороне.
- Ошибки доставки.
- Отсутствующие или недействительные коды.
- Подтверждённые проблемы с проданным цифровым товаром.
Что не является основанием для возврата
- Блокировка, приостановка или ограничение аккаунта сторонней платформой.
- Решения издателя или оператора платформы в отношении аккаунта.
- Нарушение пользователем правил стороннего сервиса.
- Применение ограничений сторонней платформой после корректной доставки.
- Технические неполадки игры, сервера или платформы, не связанные с проданным кодом или пополнением.
Как сообщить о проблеме
Чтобы мы могли проверить заказ, выполните следующие действия:
- Свяжитесь с поддержкой. Сообщите о проблеме сразу после её обнаружения, используя доступные на сайте каналы связи.
- Предоставьте данные. Укажите номер заказа и приложите скриншоты, сообщения об ошибке и другие сведения, необходимые для проверки.
- Дождитесь результата проверки. Если проблема подтвердится, мы предложим замену или оформим возврат в зависимости от обстоятельств.
Просьба сообщить о проблеме не позднее 7 дней с даты доставки. Если товар не был доставлен, сообщите об этом в течение 7 дней с ожидаемой даты доставки. Более позднее обращение может быть невозможно проверить из-за ограниченного срока хранения технических данных. Этот срок не ограничивает обязательные права потребителя, установленные применимым законодательством.
Возвраты и платёжные споры
Если вы не согласны со списанием, сначала обратитесь в службу поддержки. Это позволит нам быстрее проверить заказ и платёж.
Одобренный возврат направляется на исходный способ оплаты, когда это технически возможно. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы; они также могут применять собственные комиссии или курсовую разницу.
Для защиты от мошенничества мы можем запросить разумные дополнительные сведения, необходимые для подтверждения заказа и права заявителя на возврат.
Обязательные права потребителя
В некоторых странах право отказаться от цифрового товара действует только до начала его доставки. Если закон требует вашего предварительного согласия на немедленную доставку и подтверждения утраты права на отказ, применяются предоставленные при оформлении заказа согласия и уведомления. Ничто в этой политике не ограничивает права, которые нельзя исключить по применимому законодательству.
