Alle varer, der sælges i vores butik, er digitale produkter, herunder spilnøgler, gavekort, abonnementer, valuta i spil og direkte optankninger. Der foretages ingen fysisk levering.
Da digital levering er øjeblikkelig og uigenkaldelig, er returnering som udgangspunkt ikke mulig efter levering. Hvis en fejl fra vores side bekræftes, tilbyder vi erstatning eller refusion på nedenstående vilkår.
Hvornår et digitalt produkt anses for leveret
Leveringstidspunktet afhænger af den købte produkttype:
Kodebaserede produkter
- Koden knyttes til din ordre og sendes til den angivne e-mailadresse eller placeres på din konto.
- Koden er tilgængelig via et sikkert link, e-mailen eller ordrehistorikken.
- Leveringen er gennemført, så snart koden kan vises.
Direkte optankninger
- Saldo, valuta eller andet indhold krediteres direkte til de kontooplysninger, du angiver.
- Der udstedes ingen særskilt kode: den gennemførte optankning er det købte produkt.
- Leveringen er gennemført, når krediteringen er foretaget på den konto, der er angivet i ordren.
Hvornår erstatning eller refusion kan være mulig
Vi behandler en anmodning, hvis vores kontrol bekræfter en af følgende situationer:
- Produktet blev ikke leveret.
- Koden mangler, er ugyldig, var brugt før levering eller svarer ikke til det bestilte produkt.
- En direkte optankning mislykkedes på grund af en fejl fra vores side.
- Vi leverede forkert produkt, værdi, region eller platform.
- Betalingen blev fejlagtigt opkrævet to gange, eller det opkrævede beløb svarer ikke til ordren.
Efter kontrol tilbyder vi normalt først et tilsvarende erstatningsprodukt. Hvis erstatning er umulig eller uhensigtsmæssig for det bekræftede problem, foretages en fuld eller forholdsmæssig delvis refusion.
Hvornår refusion ikke er mulig
Hvis produktet blev leveret korrekt, kan ordren ikke returneres eller annulleres i følgende situationer:
- Koden blev vist, afsløret, åbnet eller set.
- Koden blev indløst, aktiveret eller brugt.
- Produktet er tilgængeligt, men kunden vælger ikke at bruge det eller fortryder købet.
- Kunden valgte forkert produkt, udgave, værdi eller antal.
- Produktet er inkompatibelt med kundens valgte region, valuta, platform, enhed eller konto, når begrænsningerne var oplyst før købet.
- Kunden angav forkert Player ID, brugernavn, e-mailadresse eller andre kontooplysninger.
- En direkte optankning blev gennemført på den konto, der er angivet i ordren.
- Problemet skyldes kundens fejl, uopmærksomhed eller handling.
- Problemet vedrører et tredjepartsspil, en server, konto eller tjeneste og skyldes ikke en fejl i det solgte produkt.
Kontakt supporten, hvis din situation ikke står på listen. Vi gennemgår ordren og forklarer de tilgængelige muligheder.
Tredjepartsplatformes handlinger
Vi er ansvarlige for betalingsbehandling på vores side, produktets ægthed, korrekt levering og support efter købet. Uafhængige platformes beslutninger og tekniske handlinger er uden for vores kontrol.
Hvad vi undersøger og løser
- Fejl i betalingsbehandlingen på vores side.
- Leveringsfejl.
- Manglende eller ugyldige koder.
- Bekræftede problemer med det solgte digitale produkt.
Hvad der ikke giver ret til refusion
- Blokering, suspendering eller begrænsning af en konto på en tredjepartsplatform.
- Udgiverens eller platformens beslutninger vedrørende en konto.
- Brugerens overtrædelse af en tredjepartstjenestes vilkår.
- Håndhævelse fra en tredjepartsplatform efter korrekt levering.
- Tekniske fejl i spil, server eller platform, som ikke vedrører den solgte kode eller optankning.
Sådan indberetter du et problem
Følg disse trin, så vi kan kontrollere ordren:
- Kontakt supporten. Indberet problemet, så snart du opdager det, via en supportkanal på webstedet.
- Indsend dokumentation. Angiv ordrenummer og vedlæg skærmbilleder, fejlmeddelelser og andre oplysninger, der er nødvendige for kontrollen.
- Modtag resultatet. Hvis problemet bekræftes, tilbyder vi erstatning eller refusion efter omstændighederne.
Indberet problemet senest 7 dage efter leveringen. Hvis produktet ikke blev leveret, skal det indberettes inden for 7 dage efter den forventede leveringsdato. Et senere krav kan være umuligt at kontrollere, fordi tekniske oplysninger opbevares i en begrænset periode. Fristen begrænser ikke ufravigelige forbrugerrettigheder efter gældende lov.
Refusioner og betalingstvister
Hvis du mener, at en opkrævning er forkert, skal du først kontakte supporten, så vi hurtigt kan gennemgå ordre og betaling.
En godkendt refusion sendes, når det er teknisk muligt, til den oprindelige betalingsmetode. Bogføringstiden afhænger af banken eller betalingsudbyderen, som også kan anvende gebyrer eller valutakursforskelle.
For at forebygge svig kan vi anmode om rimelige yderligere oplysninger, der er nødvendige for at kontrollere ordren og ansøgerens ret til refusion.
Ufravigelige forbrugerrettigheder
I nogle lande gælder retten til at fortryde et digitalt køb kun, indtil leveringen begynder. Hvis loven kræver dit forudgående samtykke til øjeblikkelig levering og anerkendelse af, at fortrydelsesretten bortfalder, gælder de samtykker og meddelelser, der blev vist ved checkout. Politikken begrænser ikke rettigheder, som ikke kan fraviges efter gældende lov.
