Alla varor som säljs i vår butik är digitala produkter, inklusive spelnycklar, presentkort, prenumerationer, spelvaluta och direkta påfyllningar. Ingen fysisk leverans sker.
Eftersom digital leverans är omedelbar och oåterkallelig är retur i allmänhet inte möjlig efter leverans. Om ett fel från vår sida bekräftas erbjuder vi ersättning eller återbetalning enligt villkoren nedan.
När en digital produkt anses vara levererad
Leveranstidpunkten beror på vilken typ av produkt som köpts:
Kodbaserade produkter
- Koden kopplas till din beställning och skickas till den e-postadress du angav eller placeras på ditt konto.
- Koden är tillgänglig via en säker länk, e-post eller beställningshistorik.
- Leveransen är slutförd så snart koden kan visas.
Direkta påfyllningar
- Saldo, valuta eller annat innehåll krediteras direkt till de kontouppgifter du anger.
- Ingen separat kod utfärdas: den genomförda påfyllningen är den köpta produkten.
- Leveransen är slutförd när krediteringen har gjorts till det konto som anges i beställningen.
När ersättning eller återbetalning kan vara möjlig
Vi granskar en begäran om vår kontroll bekräftar någon av följande situationer:
- Produkten levererades inte.
- Koden saknas, är ogiltig, användes före leverans eller motsvarar inte den beställda produkten.
- En direkt påfyllning misslyckades på grund av ett fel från vår sida.
- Vi levererade fel produkt, värde, region eller plattform.
- Betalningen debiterades felaktigt två gånger eller det debiterade beloppet motsvarar inte beställningen.
Efter kontroll erbjuder vi normalt först en likvärdig ersättningsprodukt. Om ersättning är omöjlig eller olämplig för det bekräftade problemet görs en fullständig eller proportionell delåterbetalning.
När återbetalning inte är möjlig
Om produkten levererades korrekt kan beställningen inte returneras eller annulleras i följande situationer:
- Koden visades, avslöjades, öppnades eller granskades.
- Koden löstes in, aktiverades eller användes.
- Produkten är tillgänglig men kunden väljer att inte använda den eller ångrar köpet.
- Kunden valde fel produkt, utgåva, värde eller antal.
- Produkten är inkompatibel med kundens valda region, valuta, plattform, enhet eller konto när begränsningarna angavs före köpet.
- Kunden angav fel Player ID, användarnamn, e-postadress eller andra kontouppgifter.
- En direkt påfyllning genomfördes till det konto som angavs i beställningen.
- Problemet orsakades av kundens fel, oaktsamhet eller handling.
- Problemet gäller ett spel, en server, ett konto eller en tjänst från tredje part och orsakades inte av ett fel i den sålda produkten.
Kontakta supporten om din situation inte finns med. Vi granskar beställningen och förklarar vilka alternativ som finns.
Åtgärder av tredjepartsplattformar
Vi ansvarar för betalningshantering på vår sida, produktens äkthet, korrekt leverans och support efter köpet. Oberoende plattformars beslut och tekniska åtgärder ligger utanför vår kontroll.
Vad vi utreder och åtgärdar
- Fel i betalningshanteringen på vår sida.
- Leveransfel.
- Saknade eller ogiltiga koder.
- Bekräftade problem med den sålda digitala produkten.
Vad som inte berättigar till återbetalning
- Avstängning, blockering eller begränsning av konto från en tredjepartsplattform.
- Utgivarens eller plattformens beslut om ett konto.
- Användarens brott mot en tredjepartstjänsts villkor.
- Åtgärder från en tredjepartsplattform efter korrekt leverans.
- Tekniska fel i ett spel, en server eller en plattform som inte är kopplade till den sålda koden eller påfyllningen.
Så anmäler du ett problem
Följ dessa steg så att vi kan kontrollera beställningen:
- Kontakta supporten. Anmäl problemet så snart du upptäcker det via någon supportkanal på webbplatsen.
- Lämna underlag. Ange ordernummer och bifoga skärmbilder, felmeddelanden och annan information som behövs för kontrollen.
- Ta emot resultatet. Om problemet bekräftas erbjuder vi ersättning eller återbetalning efter omständigheterna.
Anmäl problemet senast 7 dagar efter leveransen. Om produkten inte levererades ska det anmälas inom 7 dagar efter det förväntade leveransdatumet. Ett senare krav kan vara omöjligt att kontrollera eftersom tekniska uppgifter sparas under begränsad tid. Tidsfristen begränsar inte tvingande konsumenträttigheter enligt tillämplig lag.
Återbetalningar och betalningstvister
Om du anser att en debitering är felaktig ska du först kontakta supporten så att vi snabbt kan granska beställningen och betalningen.
En godkänd återbetalning skickas, när det är tekniskt möjligt, till den ursprungliga betalningsmetoden. Bokföringstiden beror på banken eller betalningsleverantören, som även kan tillämpa avgifter eller valutakursdifferenser.
För att förebygga bedrägeri kan vi begära rimlig ytterligare information för att kontrollera beställningen och sökandens rätt till återbetalning.
Tvingande konsumenträttigheter
I vissa länder gäller ångerrätten för ett digitalt köp endast tills leveransen börjar. Om lagen kräver ditt förhandssamtycke till omedelbar leverans och en bekräftelse på att ångerrätten går förlorad gäller de samtycken och meddelanden som visas vid köpet. Policyn begränsar inte rättigheter som inte kan avtalas bort enligt tillämplig lag.
