Brolexy grupp OÜ
Estonia, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19-216, 10120
Kõik meie poes müüdavad kaubad on digitaalsed tooted, sealhulgas mänguvõtmed, kinkekaardid, tellimused, mängusisene valuuta ja otsetäiendused. Füüsilist tarnet ei toimu.
Digitaalse tarne kohese ja pöördumatu olemuse tõttu ei ole pärast tarnet tagastamine üldjuhul võimalik. Kui meiepoolne viga leiab kinnitust, pakume alltoodud tingimustel asendust või tagasimakset.
Millal loetakse digitaalne toode tarnituks
Tarne hetk sõltub ostetud toote liigist:
Koodipõhised tooted
- Kood seotakse teie tellimusega ja saadetakse teie antud e-posti aadressile või lisatakse teie kontole.
- Kood on kättesaadav turvalise lingi, e-kirja või tellimuste ajaloo kaudu.
- Tarne loetakse lõpetatuks kohe, kui kood muutub vaatamiseks kättesaadavaks.
Otsetäiendused
- Saldo, valuuta või muu sisu kantakse otse teie antud kontoandmetele.
- Eraldi koodi ei väljastata: sooritatud täiendus ongi ostetud toode.
- Tarne loetakse lõpetatuks, kui täiendus on edukalt tellimuses märgitud kontole kantud.
Millal võib asendus või tagasimakse olla võimalik
Vaatame taotluse läbi, kui kontroll kinnitab ühe järgmistest olukordadest:
- Toodet ei tarnitud.
- Kood puudub, ei kehti, oli kasutatud juba enne tarnet või ei vasta tellitud tootele.
- Otsetäiendus ebaõnnestus meiepoolse vea tõttu.
- Tarnisime vale toote, väärtuse, piirkonna või platvormi.
- Makse võeti ekslikult kaks korda või tasutud summa ei vasta tellimusele.
Pärast kontrolli pakume tavaliselt esmalt samaväärset asendust. Kui asendamine ei ole võimalik või ei sobi kinnitatud probleemi lahendamiseks, teeme täieliku või proportsionaalse osalise tagasimakse.
Millal tagasimakse ei ole võimalik
Kui toode tarniti nõuetekohaselt, ei saa tellimust tagastada ega tühistada järgmistel juhtudel:
- Koodi kuvati, avaldati, avati või vaadati.
- Kood lunastati, aktiveeriti või kasutati.
- Toode on kättesaadav, kuid klient otsustab seda mitte kasutada või muudab meelt.
- Klient valis vale toote, väljaande, väärtuse või koguse.
- Toode ei ühildu kliendi valitud piirkonna, valuuta, platvormi, seadme või kontoga, kui piirangud olid enne ostu avaldatud.
- Klient esitas vale Player ID, kasutajanime, e-posti aadressi või muud kontoandmed.
- Otsetäiendus viidi edukalt lõpule tellimuses märgitud kontole.
- Probleemi põhjustas kliendi viga, tähelepanematus või tegevus.
- Probleem puudutab kolmanda isiku mängu, serverit, kontot või teenust ega tulene müüdud toote puudusest.
Kui teie olukorda loendis ei ole, võtke ühendust klienditoega. Kontrollime tellimust ja selgitame võimalikke lahendusi.
Kolmandate platvormide tegevus
Vastutame omapoolse maksetöötluse, toote ehtsuse, korrektse tarne ja ostujärgse toe eest. Sõltumatute platvormide otsused ja tehnilised toimingud ei ole meie kontrolli all.
Mida me kontrollime ja lahendame
- Meiepoolse maksetöötluse vead.
- Tarnevead.
- Puuduvad või kehtetud koodid.
- Müüdud digitaalse toote kinnitatud probleemid.
Mis ei anna alust tagasimakseks
- Kolmanda platvormi konto blokeering, peatamine või piirang.
- Väljaandja või platvormi otsused konto kohta.
- Kolmanda teenuse tingimuste rikkumine kasutaja poolt.
- Kolmanda platvormi rakendatud meetmed pärast korrektset tarnet.
- Mängu, serveri või platvormi tehniline rike, mis ei ole seotud müüdud koodi või täiendusega.
Kuidas probleemist teatada
Tellimuse kontrollimiseks toimige järgmiselt:
- Võtke ühendust klienditoega. Teatage probleemist kohe pärast selle avastamist veebisaidil oleva tugikanali kaudu.
- Esitage tõendid. Lisage tellimuse number, ekraanipildid, veateated ja muu kontrollimiseks vajalik teave.
- Saage kontrolli tulemus. Kui probleem kinnitatakse, pakume vastavalt asjaoludele asendust või tagasimakset.
Palun teatage probleemist hiljemalt 7 päeva jooksul pärast tarnet. Kui toodet ei tarnitud, teatage sellest 7 päeva jooksul pärast eeldatavat tarnekuupäeva. Hilisemat nõuet ei pruugi piiratud säilitusajaga tehniliste andmete tõttu olla võimalik kontrollida. See teatamistähtaeg ei piira kohaldatavast õigusest tulenevaid kohustuslikke tarbijaõigusi.
Tagasimaksed ja maksevaidlused
Kui arvate, et maksega on probleem, võtke esmalt ühendust klienditoega, et saaksime tellimuse ja makse kiiresti üle vaadata.
Heakskiidetud tagasimakse saadetakse võimaluse korral algsele makseviisile. Laekumise aeg sõltub pangast või makseteenuse pakkujast, kes võib rakendada tasusid või vahetuskursi erinevusi.
Pettuse vältimiseks võime küsida mõistlikku lisateavet, mis on vajalik tellimuse ja taotleja tagasimakseõiguse kontrollimiseks.
Kohustuslikud tarbijaõigused
Mõnes riigis kehtib digitaalsest ostust taganemise õigus ainult tarne alguseni. Kui seadus nõuab teie eelnevat nõusolekut koheseks tarneks ja kinnitust taganemisõiguse kaotamise kohta, kehtivad kassas esitatud nõusolekud ja teated. Käesolev poliitika ei piira õigusi, mida kohaldatava seaduse järgi välistada ei saa.
