Alle varer som selges i butikken vår, er digitale produkter, inkludert spillnøkler, gavekort, abonnementer, valuta i spill og direkte påfyllinger. Ingen fysisk levering foretas.
Fordi digital levering er umiddelbar og irreversibel, er retur vanligvis ikke mulig etter levering. Hvis en feil fra vår side blir bekreftet, tilbyr vi erstatning eller refusjon på vilkårene nedenfor.
Når et digitalt produkt anses som levert
Leveringstidspunktet avhenger av typen produkt som er kjøpt:
Kodebaserte produkter
- Koden knyttes til bestillingen og sendes til e-postadressen du oppga, eller gjøres tilgjengelig på kontoen din.
- Koden er tilgjengelig via en sikker lenke, e-post eller bestillingshistorikken.
- Leveringen er fullført så snart koden kan vises.
Direkte påfyllinger
- Saldo, valuta eller annet innhold krediteres direkte til kontodetaljene du oppgir.
- Ingen separat kode utstedes: den fullførte påfyllingen er det kjøpte produktet.
- Leveringen er fullført når krediteringen er utført på kontoen som er angitt i bestillingen.
Når erstatning eller refusjon kan være mulig
Vi behandler en forespørsel hvis kontrollen vår bekrefter en av følgende situasjoner:
- Produktet ble ikke levert.
- Koden mangler, er ugyldig, var brukt før levering eller samsvarer ikke med produktet som ble bestilt.
- En direkte påfylling mislyktes på grunn av en feil fra vår side.
- Vi leverte feil produkt, verdi, region eller plattform.
- Betalingen ble feilaktig belastet to ganger, eller belastet beløp samsvarer ikke med bestillingen.
Etter kontroll tilbyr vi normalt først et tilsvarende erstatningsprodukt. Hvis erstatning er umulig eller ikke passer for det bekreftede problemet, gis full eller forholdsmessig delvis refusjon.
Når refusjon ikke er mulig
Hvis produktet ble levert korrekt, kan bestillingen ikke returneres eller kanselleres i følgende situasjoner:
- Koden ble vist, avslørt, åpnet eller sett.
- Koden ble innløst, aktivert eller brukt.
- Produktet er tilgjengelig, men kunden velger å ikke bruke det eller ombestemmer seg.
- Kunden valgte feil produkt, utgave, verdi eller antall.
- Produktet er inkompatibelt med kundens valgte region, valuta, plattform, enhet eller konto, når begrensningene ble opplyst før kjøpet.
- Kunden oppga feil Player ID, brukernavn, e-postadresse eller andre kontodetaljer.
- En direkte påfylling ble fullført på kontoen som er angitt i bestillingen.
- Problemet skyldes kundens feil, uoppmerksomhet eller handling.
- Problemet gjelder et tredjepartsspill, en server, konto eller tjeneste og skyldes ikke en feil i det solgte produktet.
Kontakt kundestøtte hvis situasjonen din ikke står på listen. Vi gjennomgår bestillingen og forklarer tilgjengelige alternativer.
Handlinger fra tredjepartsplattformer
Vi er ansvarlige for betalingsbehandling på vår side, produktets ekthet, korrekt levering og støtte etter kjøpet. Uavhengige plattformers beslutninger og tekniske handlinger er utenfor vår kontroll.
Hva vi undersøker og løser
- Feil i betalingsbehandlingen på vår side.
- Leveringsfeil.
- Manglende eller ugyldige koder.
- Bekreftede problemer med det solgte digitale produktet.
Hva som ikke gir rett til refusjon
- Utestengelse, suspensjon eller begrensning av konto fra en tredjepartsplattform.
- Utgiverens eller plattformens beslutninger om en konto.
- Brukerens brudd på vilkårene til en tredjepartstjeneste.
- Tiltak fra en tredjepartsplattform etter korrekt levering.
- Tekniske feil i spill, server eller plattform som ikke er knyttet til den solgte koden eller påfyllingen.
Slik rapporterer du et problem
Følg disse trinnene slik at vi kan kontrollere bestillingen:
- Kontakt kundestøtte. Rapporter problemet så snart du oppdager det via en kundestøttekanal på nettstedet.
- Send inn dokumentasjon. Oppgi bestillingsnummer og legg ved skjermbilder, feilmeldinger og annen informasjon som er nødvendig for kontrollen.
- Motta resultatet. Hvis problemet bekreftes, tilbyr vi erstatning eller refusjon etter omstendighetene.
Rapporter problemet senest 7 dager etter levering. Hvis produktet ikke ble levert, må dette rapporteres innen 7 dager etter forventet leveringsdato. Et senere krav kan være umulig å kontrollere fordi tekniske data lagres i en begrenset periode. Fristen begrenser ikke ufravikelige forbrukerrettigheter etter gjeldende lov.
Refusjoner og betalingstvister
Hvis du mener at en belastning er feil, bør du først kontakte kundestøtte, slik at vi raskt kan gjennomgå bestillingen og betalingen.
En godkjent refusjon sendes, når det er teknisk mulig, til den opprinnelige betalingsmåten. Bokføringstiden avhenger av banken eller betalingsleverandøren, som også kan benytte gebyrer eller valutakursforskjeller.
For å forebygge svindel kan vi be om rimelig tilleggsinformasjon som er nødvendig for å kontrollere bestillingen og søkerens rett til refusjon.
Ufravikelige forbrukerrettigheter
I noen land gjelder retten til å angre et digitalt kjøp bare frem til leveringen starter. Hvis loven krever forhåndssamtykke til umiddelbar levering og bekreftelse på at angreretten går tapt, gjelder samtykkene og varslene som ble vist i kassen. Denne policyen begrenser ikke rettigheter som ikke kan fravikes etter gjeldende lov.
