Усі товари в нашому магазині є цифровими продуктами, включно з ігровими ключами, подарунковими картками, підписками, внутрішньоігровою валютою та прямими поповненнями. Фізична доставка не здійснюється.
Через миттєвий і незворотний характер цифрової доставки повернення після доставки зазвичай неможливе. Якщо підтверджено помилку з нашого боку, ми запропонуємо заміну або відшкодування відповідно до наведених нижче умов.
Коли цифровий товар вважається доставленим
Момент доставки залежить від типу придбаного продукту:
Товари з цифровим кодом
- Код закріплено за вашим замовленням і надіслано на вказану електронну адресу або розміщено в особистому кабінеті.
- Код доступний за захищеним посиланням, у листі або в історії замовлень.
- Доставка вважається завершеною, щойно код став доступним для перегляду.
Прямі поповнення
- Баланс, валюта або інший контент зараховується безпосередньо на вказаний вами обліковий запис.
- Окремий код не надається: результат поповнення і є придбаним товаром.
- Доставка вважається завершеною після успішного зарахування на обліковий запис, зазначений у замовленні.
Коли можлива заміна або відшкодування
Ми розглянемо звернення, якщо перевірка підтвердить одну з таких ситуацій:
- Товар не було доставлено.
- Код відсутній, недійсний, був використаний до доставки або не відповідає оплаченому товару.
- Пряме поповнення не виконано через помилку з нашого боку.
- З нашої вини доставлено інший товар, номінал, регіон або платформу.
- Платіж помилково списано двічі або сума списання не відповідає замовленню.
Після перевірки ми зазвичай спочатку запропонуємо рівноцінну заміну. Якщо заміна неможлива або не підходить для підтвердженого випадку, буде здійснено повне або пропорційне часткове відшкодування.
Коли відшкодування неможливе
Якщо товар доставлено правильно, замовлення не можна повернути чи скасувати в таких випадках:
- Код було показано, розкрито, відкрито або переглянуто.
- Код було активовано, погашено або використано.
- Товар доступний, але покупець вирішив не використовувати його або змінив рішення.
- Покупець вибрав неправильний товар, видання, номінал або кількість.
- Товар несумісний з обраними покупцем регіоном, валютою, платформою, пристроєм або обліковим записом, якщо обмеження було вказано до покупки.
- Покупець зазначив неправильний Player ID, ім’я користувача, адресу електронної пошти або інші дані облікового запису.
- Пряме поповнення успішно виконано на обліковий запис, зазначений у замовленні.
- Проблема виникла через помилку, неуважність або дії покупця.
- Проблема стосується гри, сервера, облікового запису чи сервісу третьої сторони та не спричинена дефектом проданого товару.
Якщо вашої ситуації немає у списку, зверніться до служби підтримки. Ми перевіримо замовлення та повідомимо про доступні варіанти.
Дії сторонніх платформ
Ми відповідаємо за обробку платежу з нашого боку, справжність товару, правильну доставку та розгляд звернень після покупки. Рішення й технічні дії незалежних платформ перебувають поза нашим контролем.
Що ми перевіряємо та виправляємо
- Помилки обробки платежу з нашого боку.
- Помилки доставки.
- Відсутні або недійсні коди.
- Підтверджені проблеми з проданим цифровим товаром.
Що не є підставою для відшкодування
- Блокування, призупинення або обмеження облікового запису сторонньою платформою.
- Рішення видавця або оператора платформи щодо облікового запису.
- Порушення користувачем правил стороннього сервісу.
- Застосування обмежень сторонньою платформою після правильної доставки.
- Технічні несправності гри, сервера чи платформи, не пов’язані з проданим кодом або поповненням.
Як повідомити про проблему
Щоб ми могли перевірити замовлення, виконайте такі дії:
- Зверніться до підтримки. Повідомте про проблему одразу після її виявлення через будь-який доступний на сайті канал підтримки.
- Надайте докази. Укажіть номер замовлення та додайте знімки екрана, повідомлення про помилки й інші потрібні для перевірки відомості.
- Отримайте результат перевірки. Якщо проблему підтверджено, ми запропонуємо заміну або оформимо відшкодування залежно від обставин.
Просимо повідомити про проблему не пізніше 7 днів від дати доставки. Якщо товар не було доставлено, повідомте про це протягом 7 днів від очікуваної дати доставки. Пізніше звернення може бути неможливо перевірити через обмежений строк зберігання технічних даних. Цей строк не обмежує обов’язкові права споживача за застосовним законодавством.
Відшкодування та платіжні спори
Якщо ви не погоджуєтеся зі списанням, спочатку зверніться до підтримки, щоб ми могли швидко перевірити замовлення та платіж.
Схвалене відшкодування, коли це технічно можливо, надсилається на початковий спосіб оплати. Строк зарахування залежить від банку або платіжної системи, які можуть застосовувати власні комісії чи курсову різницю.
Для запобігання шахрайству ми можемо запросити обґрунтовані додаткові відомості, необхідні для перевірки замовлення та права заявника на відшкодування.
Обов’язкові права споживача
У деяких країнах право відмовитися від цифрової покупки діє лише до початку доставки. Якщо закон вимагає попередньої згоди на негайну доставку та підтвердження втрати права на відмову, застосовуються згоди й повідомлення, надані під час оформлення замовлення. Ця політика не обмежує прав, які не можна виключити за застосовним законодавством.
