Todos los artículos vendidos en nuestra tienda son productos digitales, incluidas claves de juegos, tarjetas regalo, suscripciones, moneda de juegos y recargas directas. No se realiza ningún envío físico.
Debido a que la entrega digital es inmediata e irreversible, por lo general no se admiten devoluciones después de la entrega. Si se verifica un problema de nuestra parte, ofreceremos un reemplazo o un reembolso conforme a las condiciones siguientes.
Cuándo se considera entregado un producto digital
El momento de la entrega depende del tipo de producto adquirido:
Productos basados en códigos
- El código se asigna a tu pedido y se envía al correo electrónico proporcionado o se publica en tu cuenta.
- El código es accesible mediante un enlace seguro, el correo electrónico o el historial de pedidos.
- La entrega se completa en cuanto el código está disponible para su visualización.
Recargas directas
- El saldo, la moneda u otro contenido se acredita directamente en la cuenta cuyos datos proporcionaste.
- No se emite un código independiente: la recarga completada es el producto adquirido.
- La entrega se completa cuando el crédito se aplica correctamente a la cuenta indicada en el pedido.
Cuándo puede corresponder un reemplazo o reembolso
Revisaremos la solicitud si nuestra verificación confirma alguna de estas situaciones:
- El producto no fue entregado.
- El código falta, no es válido, ya se había utilizado antes de la entrega o no corresponde al producto pedido.
- Una recarga directa falló debido a un error de nuestra parte.
- Entregamos el producto, valor, región o plataforma equivocados.
- El pago se cobró dos veces por error o el importe cobrado no corresponde al pedido.
Tras la verificación, normalmente ofreceremos primero un reemplazo equivalente. Si el reemplazo es imposible o no resulta adecuado para el problema confirmado, se emitirá un reembolso total o parcial proporcional.
Cuándo no se admite un reembolso
Si el producto se entregó correctamente, el pedido no podrá devolverse ni cancelarse en las siguientes situaciones:
- El código fue mostrado, revelado, abierto o visualizado.
- El código fue canjeado, activado o utilizado.
- El producto está disponible, pero el cliente decide no usarlo o cambia de opinión.
- El cliente eligió el producto, edición, valor o cantidad equivocados.
- El producto es incompatible con la región, moneda, plataforma, dispositivo o cuenta elegidos por el cliente cuando las restricciones se indicaron antes de la compra.
- El cliente proporcionó un Player ID, nombre de usuario, correo electrónico u otros datos de cuenta incorrectos.
- Una recarga directa se completó correctamente en la cuenta indicada en el pedido.
- El problema fue causado por un error, descuido o acción del cliente.
- El problema corresponde a un juego, servidor, cuenta o servicio de un tercero y no fue causado por un defecto del producto vendido.
Si tu situación no aparece en la lista, contacta con soporte. Revisaremos el pedido y explicaremos las opciones disponibles.
Acciones de plataformas de terceros
Somos responsables del procesamiento de pagos de nuestra parte, de la autenticidad del producto, de la entrega correcta y del soporte posterior a la compra. Las decisiones y acciones técnicas de plataformas independientes están fuera de nuestro control.
Qué investigamos y resolvemos
- Errores de procesamiento de pagos de nuestra parte.
- Errores de entrega.
- Códigos ausentes o no válidos.
- Problemas confirmados con el producto digital vendido.
Qué no da derecho a un reembolso
- Bloqueo, suspensión o restricción de la cuenta por una plataforma de terceros.
- Decisiones del editor o de la plataforma sobre una cuenta.
- Incumplimiento por el usuario de las condiciones de un servicio de terceros.
- Medidas aplicadas por una plataforma de terceros después de una entrega correcta.
- Fallos técnicos de un juego, servidor o plataforma no relacionados con el código o la recarga vendidos.
Cómo informar de un problema
Para que podamos verificar el pedido, sigue estos pasos:
- Contacta con soporte. Informa del problema en cuanto lo detectes mediante cualquiera de los canales de soporte disponibles en el sitio.
- Aporta pruebas. Incluye el número de pedido, capturas de pantalla, mensajes de error y cualquier otro dato necesario para verificar el problema.
- Recibe el resultado. Si se confirma el problema, ofreceremos un reemplazo o emitiremos un reembolso según corresponda.
Informa del problema a más tardar 7 días después de la entrega. Si el producto no fue entregado, comunícalo en los 7 días posteriores a la fecha de entrega prevista. Una reclamación posterior puede ser imposible de verificar porque los datos técnicos se conservan durante un periodo limitado. Este plazo no limita los derechos obligatorios del consumidor conforme a la ley aplicable.
Reembolsos y disputas de pago
Si consideras que existe un problema con un cargo, contacta primero con soporte para que podamos revisar rápidamente el pedido y el pago.
Un reembolso aprobado se enviará, siempre que sea técnicamente posible, al método de pago original. El plazo depende del banco o proveedor de pagos, que también puede aplicar comisiones o diferencias de cambio.
Para prevenir el fraude, podemos solicitar información adicional razonable necesaria para verificar el pedido y el derecho del solicitante al reembolso.
Derechos obligatorios del consumidor
En algunos países, el derecho a desistir de una compra digital solo se aplica hasta que comienza la entrega. Cuando la ley exige el consentimiento previo para la entrega inmediata y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento, se aplican los consentimientos y avisos presentados al finalizar la compra. Esta política no limita ningún derecho que no pueda excluirse conforme a la ley aplicable.
