Polityka zwrotów i refundacji

Brolexy grupp OÜ
Estonia, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19-216, 10120

Wszystkie towary sprzedawane w naszym sklepie są produktami cyfrowymi, w tym klucze do gier, karty podarunkowe, subskrypcje, waluta w grze i bezpośrednie doładowania. Nie realizujemy wysyłki fizycznej.

Ze względu na natychmiastowy i nieodwracalny charakter dostawy cyfrowej zwrot po dostawie zasadniczo nie jest możliwy. Jeśli potwierdzimy błąd po naszej stronie, zaoferujemy wymianę lub zwrot środków na poniższych warunkach.

Kiedy produkt cyfrowy uznaje się za dostarczony

Moment dostawy zależy od rodzaju zakupionego produktu:

Produkty z kodem

• Kod zostaje przypisany do zamówienia i wysłany na podany adres e-mail albo udostępniony na koncie klienta.
• Kod jest dostępny przez bezpieczny link, wiadomość e-mail lub historię zamówień.
• Dostawa jest zakończona z chwilą udostępnienia kodu do wyświetlenia.

Bezpośrednie doładowania

• Saldo, waluta lub inne treści są dodawane bezpośrednio do wskazanego konta.
• Nie jest wydawany osobny kod: wykonane doładowanie jest zakupionym produktem.
• Dostawa jest zakończona po skutecznym zaksięgowaniu doładowania na koncie wskazanym w zamówieniu.

Kiedy możliwa jest wymiana lub refundacja

Rozpatrzymy zgłoszenie, jeśli weryfikacja potwierdzi jedną z następujących sytuacji:

• Produkt nie został dostarczony.
• Kod jest brakujący, nieważny, został użyty przed dostawą lub nie odpowiada zamówionemu produktowi.
• Bezpośrednie doładowanie nie powiodło się z powodu błędu po naszej stronie.
• Dostarczyliśmy niewłaściwy produkt, nominał, region lub platformę.
• Płatność została omyłkowo pobrana dwukrotnie albo pobrana kwota nie odpowiada zamówieniu.

Po weryfikacji zwykle najpierw proponujemy równoważny produkt zastępczy. Jeśli wymiana jest niemożliwa lub nieodpowiednia dla potwierdzonego problemu, dokonamy pełnego albo proporcjonalnego częściowego zwrotu.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

Jeśli produkt dostarczono prawidłowo, zamówienie nie może zostać zwrócone ani anulowane w następujących sytuacjach:

• Kod został wyświetlony, ujawniony, otwarty lub obejrzany.
• Kod został zrealizowany, aktywowany lub użyty.
• Produkt jest dostępny, lecz klient nie chce go użyć lub zmienił zdanie.
• Klient wybrał niewłaściwy produkt, edycję, nominał lub ilość.
• Produkt jest niezgodny z wybranym regionem, walutą, platformą, urządzeniem lub kontem, jeżeli ograniczenia podano przed zakupem.
• Klient podał nieprawidłowy Player ID, nazwę użytkownika, adres e-mail lub inne dane konta.
• Bezpośrednie doładowanie zostało skutecznie wykonane na konto wskazane w zamówieniu.
• Problem wynika z błędu, nieuwagi lub działania klienta.
• Problem dotyczy gry, serwera, konta lub usługi strony trzeciej i nie wynika z wady sprzedanego produktu.

Jeśli Twojej sytuacji nie ma na liście, skontaktuj się z pomocą techniczną. Sprawdzimy zamówienie i przedstawimy dostępne możliwości.

Działania platform zewnętrznych

Odpowiadamy za przetwarzanie płatności po naszej stronie, autentyczność produktu, prawidłową dostawę i obsługę posprzedażową. Decyzje i działania techniczne niezależnych platform pozostają poza naszą kontrolą.

Co sprawdzamy i rozwiązujemy

• Błędy przetwarzania płatności po naszej stronie.
• Błędy dostawy.
• Brakujące lub nieważne kody.
• Potwierdzone problemy ze sprzedanym produktem cyfrowym.

Co nie stanowi podstawy zwrotu

• Blokada, zawieszenie lub ograniczenie konta przez platformę zewnętrzną.
• Decyzje wydawcy lub platformy dotyczące konta.
• Naruszenie przez użytkownika zasad usługi zewnętrznej.
• Działania egzekucyjne platformy zewnętrznej po prawidłowej dostawie.
• Awarie techniczne gry, serwera lub platformy niezwiązane ze sprzedanym kodem lub doładowaniem.

Jak zgłosić problem

Aby umożliwić nam weryfikację zamówienia, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się z pomocą. Zgłoś problem niezwłocznie po jego zauważeniu, korzystając z kanałów pomocy dostępnych na stronie.
2. Przekaż dowody. Podaj numer zamówienia i dołącz zrzuty ekranu, komunikaty o błędach oraz inne informacje potrzebne do weryfikacji.
3. Odbierz wynik. Jeśli problem zostanie potwierdzony, odpowiednio zaoferujemy wymianę lub dokonamy zwrotu.

Problem należy zgłosić najpóźniej w ciągu 7 dni od dostawy. Jeśli produkt nie został dostarczony, należy to zgłosić w ciągu 7 dni od przewidywanej daty dostawy. Późniejsze roszczenie może być niemożliwe do zweryfikowania z uwagi na ograniczony okres przechowywania danych technicznych. Termin ten nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

Refundacje i spory płatnicze

Jeśli uważasz, że obciążenie jest nieprawidłowe, najpierw skontaktuj się z pomocą, abyśmy mogli szybko sprawdzić zamówienie i płatność.

Zatwierdzony zwrot zostanie, o ile to technicznie możliwe, wysłany na pierwotną metodę płatności. Czas księgowania zależy od banku lub operatora płatności, który może naliczyć własne opłaty lub różnice kursowe.

W celu zapobiegania oszustwom możemy poprosić o uzasadnione dodatkowe informacje potrzebne do potwierdzenia zamówienia i prawa wnioskodawcy do zwrotu.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumenta

W niektórych krajach prawo odstąpienia od zakupu cyfrowego obowiązuje tylko do rozpoczęcia dostawy. Jeśli prawo wymaga uprzedniej zgody na natychmiastową dostawę oraz potwierdzenia utraty prawa odstąpienia, zastosowanie mają zgody i informacje przedstawione przy składaniu zamówienia. Niniejsza polityka nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć na mocy właściwego prawa.