Atgriešanas un atmaksas politika

Brolexy grupp OÜ
Estonia, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19-216, 10120

Visas mūsu veikalā pārdotās preces ir digitāli produkti, tostarp spēļu atslēgas, dāvanu kartes, abonementi, spēļu valūta un tiešie papildinājumi. Fiziska piegāde netiek veikta.

Digitālās piegādes tūlītējā un neatgriezeniskā rakstura dēļ atgriešana pēc piegādes parasti nav iespējama. Ja tiek apstiprināta mūsu kļūda, piedāvāsim aizvietošanu vai atmaksu saskaņā ar zemāk minētajiem noteikumiem.

Kad digitālais produkts uzskatāms par piegādātu

Piegādes brīdis ir atkarīgs no iegādātā produkta veida:

Produkti ar kodu

• Kods tiek piesaistīts jūsu pasūtījumam un nosūtīts uz norādīto e-pasta adresi vai ievietots jūsu kontā.
• Kods ir pieejams, izmantojot drošu saiti, e-pastu vai pasūtījumu vēsturi.
• Piegāde ir pabeigta, tiklīdz kods kļūst pieejams apskatei.

Tiešie papildinājumi

• Atlikums, valūta vai cits saturs tiek ieskaitīts tieši jūsu norādītajā kontā.
• Atsevišķs kods netiek izsniegts: izpildītais papildinājums ir iegādātais produkts.
• Piegāde ir pabeigta, kad papildinājums sekmīgi ieskaitīts pasūtījumā norādītajā kontā.

Kad iespējama aizvietošana vai atmaksa

Mēs izskatīsim pieprasījumu, ja pārbaude apstiprinās kādu no šīm situācijām:

• Produkts netika piegādāts.
• Kods trūkst, nav derīgs, tika izmantots pirms piegādes vai neatbilst pasūtītajam produktam.
• Tiešais papildinājums neizdevās mūsu kļūdas dēļ.
• Mēs piegādājām nepareizu produktu, nominālu, reģionu vai platformu.
• Maksājums kļūdaini ieturēts divreiz vai ieturētā summa neatbilst pasūtījumam.

Pēc pārbaudes parasti vispirms piedāvāsim līdzvērtīgu aizvietojumu. Ja aizvietošana nav iespējama vai nav piemērota apstiprinātajai problēmai, veiksim pilnu vai proporcionālu daļēju atmaksu.

Kad atmaksa nav iespējama

Ja produkts piegādāts pareizi, pasūtījumu nevar atgriezt vai atcelt šādos gadījumos:

• Kods tika parādīts, atklāts, atvērts vai apskatīts.
• Kods tika izmantots, aktivizēts vai izpirkts.
• Produkts ir pieejams, bet klients izvēlas to neizmantot vai pārdomā.
• Klients izvēlējās nepareizu produktu, izdevumu, nominālu vai daudzumu.
• Produkts nav saderīgs ar klienta izvēlēto reģionu, valūtu, platformu, ierīci vai kontu, ja ierobežojumi bija norādīti pirms pirkuma.
• Klients norādīja nepareizu Player ID, lietotājvārdu, e-pasta adresi vai citus konta datus.
• Tiešais papildinājums sekmīgi veikts pasūtījumā norādītajā kontā.
• Problēmu izraisīja klienta kļūda, neuzmanība vai rīcība.
• Problēma attiecas uz trešās puses spēli, serveri, kontu vai pakalpojumu un nav pārdotā produkta defekts.

Ja jūsu situācija nav norādīta, sazinieties ar atbalsta dienestu. Mēs pārbaudīsim pasūtījumu un izskaidrosim pieejamās iespējas.

Trešo pušu platformu darbības

Mēs atbildam par maksājuma apstrādi mūsu pusē, produkta autentiskumu, pareizu piegādi un atbalstu pēc pirkuma. Neatkarīgu platformu lēmumi un tehniskās darbības nav mūsu kontrolē.

Ko mēs pārbaudām un risinām

• Maksājumu apstrādes kļūdas mūsu pusē.
• Piegādes kļūdas.
• Trūkstoši vai nederīgi kodi.
• Apstiprinātas pārdotā digitālā produkta problēmas.

Kas nav atmaksas pamats

• Trešās puses platformas konta bloķēšana, apturēšana vai ierobežošana.
• Izdevēja vai platformas lēmumi par kontu.
• Lietotāja veikts trešās puses pakalpojuma noteikumu pārkāpums.
• Trešās puses platformas pasākumi pēc pareizas piegādes.
• Spēles, servera vai platformas tehniskas kļūmes, kas nav saistītas ar pārdoto kodu vai papildinājumu.

Kā ziņot par problēmu

Lai mēs varētu pārbaudīt pasūtījumu, veiciet šādas darbības:

1. Sazinieties ar atbalstu. Ziņojiet par problēmu uzreiz pēc tās atklāšanas, izmantojot kādu no vietnē pieejamajiem atbalsta kanāliem.
2. Iesniedziet pierādījumus. Norādiet pasūtījuma numuru un pievienojiet ekrānuzņēmumus, kļūdu paziņojumus un citu pārbaudei nepieciešamo informāciju.
3. Saņemiet pārbaudes rezultātu. Ja problēma tiek apstiprināta, atbilstoši apstākļiem piedāvāsim aizvietošanu vai atmaksu.

Lūdzu, ziņojiet par problēmu ne vēlāk kā 7 dienu laikā pēc piegādes. Ja produkts netika piegādāts, ziņojiet par to 7 dienu laikā pēc paredzētā piegādes datuma. Vēlāku prasību var nebūt iespējams pārbaudīt tehnisko datu ierobežotā glabāšanas laika dēļ. Šis termiņš neierobežo obligātās patērētāju tiesības saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

Atmaksas un maksājumu strīdi

Ja uzskatāt, ka maksājums nav pareizs, vispirms sazinieties ar atbalstu, lai mēs varētu ātri pārbaudīt pasūtījumu un maksājumu.

Apstiprināta atmaksa, ja tas ir tehniski iespējams, tiek veikta uz sākotnējo maksājuma veidu. Ieskaitīšanas laiks atkarīgs no bankas vai maksājumu pakalpojuma sniedzēja, kas var piemērot komisijas vai valūtas kursa starpību.

Krāpšanas novēršanai varam pieprasīt saprātīgu papildu informāciju, kas vajadzīga pasūtījuma un pieteicēja tiesību uz atmaksu pārbaudei.

Obligātās patērētāju tiesības

Dažās valstīs tiesības atteikties no digitāla pirkuma ir spēkā tikai līdz piegādes sākumam. Ja likums prasa iepriekšēju piekrišanu tūlītējai piegādei un apliecinājumu par atteikuma tiesību zaudēšanu, piemēro pasūtījuma noformēšanas laikā sniegtās piekrišanas un paziņojumus. Šī politika neierobežo tiesības, kuras nevar izslēgt saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.