Brolexy grupp OÜ
Estonia, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19-216, 10120
Veškeré zboží prodávané v našem obchodě je digitální, včetně herních klíčů, dárkových karet, předplatných, herní měny a přímých dobití. Fyzické doručení se neposkytuje.
Vzhledem k okamžité a nevratné povaze digitálního doručení není po doručení vrácení zpravidla možné. Pokud se potvrdí chyba na naší straně, nabídneme náhradu nebo refundaci podle níže uvedených podmínek.
Kdy se digitální produkt považuje za doručený
Okamžik doručení závisí na typu zakoupeného produktu:
Produkty s kódem
- Kód je přiřazen k vaší objednávce a odeslán na uvedenou e-mailovou adresu nebo zpřístupněn ve vašem účtu.
- Kód je dostupný prostřednictvím zabezpečeného odkazu, e-mailu nebo historie objednávek.
- Doručení je dokončeno, jakmile je možné kód zobrazit.
Přímá dobití
- Zůstatek, měna nebo jiný obsah se připíše přímo na vámi uvedený účet.
- Samostatný kód se nevydává: provedené dobití je zakoupeným produktem.
- Doručení je dokončeno po úspěšném připsání na účet uvedený v objednávce.
Kdy může být možná náhrada nebo refundace
Žádost posoudíme, pokud naše ověření potvrdí některou z následujících situací:
- Produkt nebyl doručen.
- Kód chybí, je neplatný, byl použit před doručením nebo neodpovídá objednanému produktu.
- Přímé dobití selhalo kvůli chybě na naší straně.
- Dodali jsme nesprávný produkt, hodnotu, region nebo platformu.
- Platba byla omylem stržena dvakrát nebo stržená částka neodpovídá objednávce.
Po ověření obvykle nejprve nabídneme rovnocennou náhradu. Pokud náhrada není možná nebo není vhodná pro potvrzený problém, provedeme plnou nebo poměrnou částečnou refundaci.
Kdy refundace není možná
Pokud byl produkt řádně doručen, nelze objednávku vrátit ani zrušit v následujících situacích:
- Kód byl zobrazen, odhalen, otevřen nebo prohlédnut.
- Kód byl uplatněn, aktivován nebo použit.
- Produkt je dostupný, ale zákazník jej nechce použít nebo si nákup rozmyslel.
- Zákazník vybral nesprávný produkt, edici, hodnotu nebo množství.
- Produkt není kompatibilní se zvoleným regionem, měnou, platformou, zařízením nebo účtem, pokud byla omezení uvedena před nákupem.
- Zákazník uvedl nesprávné Player ID, uživatelské jméno, e-mailovou adresu nebo jiné údaje účtu.
- Přímé dobití bylo úspěšně provedeno na účet uvedený v objednávce.
- Problém způsobil omyl, nepozornost nebo jednání zákazníka.
- Problém se týká hry, serveru, účtu či služby třetí strany a nevznikl vadou prodaného produktu.
Pokud vaše situace není uvedena, kontaktujte podporu. Objednávku prověříme a vysvětlíme dostupné možnosti.
Kroky platforem třetích stran
Odpovídáme za zpracování plateb na naší straně, pravost produktu, správné doručení a podporu po nákupu. Rozhodnutí a technické kroky nezávislých platforem jsou mimo naši kontrolu.
Co prověřujeme a řešíme
- Chyby zpracování plateb na naší straně.
- Chyby doručení.
- Chybějící nebo neplatné kódy.
- Potvrzené problémy s prodaným digitálním produktem.
Co není důvodem k refundaci
- Blokace, pozastavení nebo omezení účtu platformou třetí strany.
- Rozhodnutí vydavatele nebo platformy týkající se účtu.
- Porušení podmínek služby třetí strany uživatelem.
- Opatření platformy třetí strany po správném doručení.
- Technické poruchy hry, serveru nebo platformy nesouvisející s prodaným kódem či dobitím.
Jak nahlásit problém
Abychom mohli objednávku ověřit, postupujte takto:
- Kontaktujte podporu. Nahlaste problém ihned po jeho zjištění prostřednictvím kteréhokoli kanálu podpory dostupného na webu.
- Poskytněte důkazy. Uveďte číslo objednávky a přiložte snímky obrazovky, chybová hlášení a další údaje potřebné k ověření.
- Obdržíte výsledek. Pokud se problém potvrdí, nabídneme podle okolností náhradu nebo refundaci.
Problém nahlaste nejpozději do 7 dnů od doručení. Pokud produkt nebyl doručen, nahlaste to do 7 dnů od očekávaného data doručení. Pozdější nárok nemusí být možné ověřit kvůli omezené době uchování technických údajů. Tato lhůta neomezuje závazná práva spotřebitele podle platných právních předpisů.
Refundace a platební spory
Pokud se domníváte, že je částka účtována nesprávně, nejprve kontaktujte podporu, abychom mohli objednávku a platbu rychle prověřit.
Schválená refundace bude, pokud je to technicky možné, zaslána na původní platební metodu. Doba připsání závisí na bance nebo poskytovateli plateb, kteří mohou uplatnit vlastní poplatky či kurzové rozdíly.
Za účelem prevence podvodů můžeme požádat o přiměřené doplňující informace potřebné k ověření objednávky a nároku žadatele na refundaci.
Závazná práva spotřebitele
V některých zemích platí právo odstoupit od digitálního nákupu pouze do zahájení dodání. Pokud zákon vyžaduje předchozí souhlas s okamžitým dodáním a potvrzení ztráty práva na odstoupení, platí souhlasy a oznámení uvedené při objednávce. Tyto zásady neomezují práva, která nelze podle platného práva vyloučit.
