Alle in unserem Shop verkauften Waren sind digitale Produkte, darunter Spieleschlüssel, Geschenkkarten, Abonnements, In-Game-Währung und direkte Aufladungen. Ein physischer Versand erfolgt nicht.
Wegen der sofortigen und unumkehrbaren digitalen Lieferung ist eine Rückgabe nach der Lieferung grundsätzlich nicht möglich. Wird ein Fehler auf unserer Seite bestätigt, bieten wir nach den folgenden Bedingungen Ersatz oder eine Erstattung an.
Wann ein digitales Produkt als geliefert gilt
Der Lieferzeitpunkt hängt von der Art des gekauften Produkts ab:
Codebasierte Produkte
- Der Code wird Ihrer Bestellung zugeordnet und an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet oder in Ihrem Kundenkonto bereitgestellt.
- Der Code ist über einen sicheren Link, die E-Mail oder den Bestellverlauf zugänglich.
- Die Lieferung ist abgeschlossen, sobald der Code angezeigt werden kann.
Direkte Aufladungen
- Guthaben, Währung oder andere Inhalte werden direkt dem von Ihnen angegebenen Konto gutgeschrieben.
- Es wird kein separater Code ausgegeben: Die ausgeführte Aufladung ist das gekaufte Produkt.
- Die Lieferung ist abgeschlossen, sobald die Gutschrift erfolgreich auf dem in der Bestellung angegebenen Konto erfolgt ist.
Wann Ersatz oder Erstattung möglich sein kann
Wir prüfen einen Antrag, wenn unsere Überprüfung eine der folgenden Situationen bestätigt:
- Das Produkt wurde nicht geliefert.
- Der Code fehlt, ist ungültig, wurde bereits vor der Lieferung verwendet oder entspricht nicht dem bestellten Produkt.
- Eine direkte Aufladung ist wegen eines Fehlers auf unserer Seite fehlgeschlagen.
- Wir haben das falsche Produkt, den falschen Wert, die falsche Region oder Plattform geliefert.
- Die Zahlung wurde irrtümlich doppelt belastet oder der belastete Betrag entspricht nicht der Bestellung.
Nach der Prüfung bieten wir normalerweise zunächst einen gleichwertigen Ersatz an. Ist ein Ersatz nicht möglich oder für das bestätigte Problem nicht angemessen, erfolgt eine vollständige oder anteilige Erstattung.
Wann keine Erstattung möglich ist
Wurde das Produkt ordnungsgemäß geliefert, kann die Bestellung in folgenden Fällen nicht zurückgegeben oder storniert werden:
- Der Code wurde angezeigt, offengelegt, geöffnet oder angesehen.
- Der Code wurde eingelöst, aktiviert oder verwendet.
- Das Produkt ist verfügbar, der Kunde möchte es jedoch nicht nutzen oder hat seine Meinung geändert.
- Der Kunde hat das falsche Produkt, die falsche Edition, den falschen Wert oder die falsche Menge gewählt.
- Das Produkt ist mit der vom Kunden gewählten Region, Währung, Plattform, dem Gerät oder Konto nicht kompatibel, sofern die Einschränkungen vor dem Kauf angegeben wurden.
- Der Kunde hat eine falsche Player ID, einen falschen Benutzernamen, eine falsche E-Mail-Adresse oder andere falsche Kontodaten angegeben.
- Eine direkte Aufladung wurde erfolgreich auf das in der Bestellung angegebene Konto ausgeführt.
- Das Problem wurde durch einen Fehler, Unachtsamkeit oder eine Handlung des Kunden verursacht.
- Das Problem betrifft ein Spiel, einen Server, ein Konto oder einen Dienst eines Dritten und wurde nicht durch einen Mangel des verkauften Produkts verursacht.
Ist Ihre Situation nicht aufgeführt, wenden Sie sich an den Support. Wir prüfen die Bestellung und erläutern die verfügbaren Möglichkeiten.
Maßnahmen von Drittplattformen
Wir sind für die Zahlungsabwicklung auf unserer Seite, die Echtheit des Produkts, die ordnungsgemäße Lieferung und den Support nach dem Kauf verantwortlich. Entscheidungen und technische Maßnahmen unabhängiger Plattformen liegen außerhalb unserer Kontrolle.
Was wir prüfen und beheben
- Fehler bei der Zahlungsabwicklung auf unserer Seite.
- Lieferfehler.
- Fehlende oder ungültige Codes.
- Bestätigte Probleme mit dem verkauften digitalen Produkt.
Was keinen Erstattungsgrund darstellt
- Sperrung, Aussetzung oder Einschränkung eines Kontos durch eine Drittplattform.
- Entscheidungen eines Herausgebers oder einer Plattform zu einem Konto.
- Verstoß des Nutzers gegen die Bedingungen eines Drittanbieters.
- Durchsetzung von Maßnahmen durch eine Drittplattform nach ordnungsgemäßer Lieferung.
- Technische Störungen eines Spiels, Servers oder einer Plattform, die nicht mit dem verkauften Code oder der Aufladung zusammenhängen.
So melden Sie ein Problem
Damit wir Ihre Bestellung prüfen können, gehen Sie wie folgt vor:
- Support kontaktieren. Melden Sie das Problem unmittelbar nach der Entdeckung über einen auf der Website verfügbaren Supportkanal.
- Nachweise einreichen. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie Screenshots, Fehlermeldungen sowie weitere zur Prüfung notwendige Angaben bei.
- Prüfergebnis erhalten. Wird das Problem bestätigt, bieten wir je nach Sachlage Ersatz oder eine Erstattung an.
Bitte melden Sie ein Problem spätestens 7 Tage nach der Lieferung. Wurde das Produkt nicht geliefert, melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach dem erwarteten Lieferdatum. Eine spätere Beanstandung kann wegen der begrenzten Speicherung technischer Daten möglicherweise nicht mehr geprüft werden. Diese Meldefrist beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht.
Erstattungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Belastung für fehlerhaft halten, wenden Sie sich zuerst an den Support, damit wir Bestellung und Zahlung zeitnah prüfen können.
Eine genehmigte Erstattung wird, soweit technisch möglich, auf die ursprüngliche Zahlungsmethode geleistet. Die Buchungsdauer hängt von der Bank oder dem Zahlungsanbieter ab; dort können eigene Gebühren oder Wechselkursdifferenzen anfallen.
Zur Betrugsprävention können wir angemessene zusätzliche Angaben anfordern, die zur Prüfung der Bestellung und des Erstattungsanspruchs erforderlich sind.
Zwingende Verbraucherrechte
In manchen Ländern besteht ein Widerrufsrecht bei digitalen Käufen nur bis zum Beginn der Lieferung. Soweit das Gesetz Ihre vorherige Zustimmung zur sofortigen Lieferung und die Bestätigung des Verlusts des Widerrufsrechts verlangt, gelten die beim Bestellvorgang erteilten Zustimmungen und Hinweise. Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die nach geltendem Recht nicht ausgeschlossen werden können.
