Palautus- ja hyvityskäytäntö

Brolexy grupp OÜ
Estonia, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19-216, 10120

Kaikki kaupassamme myytävät tuotteet ovat digitaalisia tuotteita, kuten peliavaimia, lahjakortteja, tilauksia, pelinsisäistä valuuttaa ja suoria latauksia. Fyysistä toimitusta ei ole.

Digitaalisen toimituksen välittömän ja peruuttamattoman luonteen vuoksi palautus ei yleensä ole mahdollinen toimituksen jälkeen. Jos meidän vastuullamme oleva virhe vahvistetaan, tarjoamme korvaavan tuotteen tai hyvityksen alla olevin ehdoin.

Milloin digitaalinen tuote katsotaan toimitetuksi

Toimitushetki riippuu ostetun tuotteen tyypistä:

Koodipohjaiset tuotteet

• Koodi liitetään tilaukseesi ja lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen tai lisätään käyttäjätilillesi.
• Koodi on saatavilla suojatun linkin, sähköpostin tai tilaushistorian kautta.
• Toimitus on valmis heti, kun koodi on katsottavissa.

Suorat lataukset

• Saldo, valuutta tai muu sisältö lisätään suoraan antamillesi tilitiedoille.
• Erillistä koodia ei anneta: valmis lataus on ostettu tuote.
• Toimitus on valmis, kun lisäys on onnistuneesti tehty tilauksessa ilmoitetulle tilille.

Milloin korvaava tuote tai hyvitys voi olla mahdollinen

Käsittelemme pyynnön, jos tarkistuksemme vahvistaa jonkin seuraavista tilanteista:

• Tuotetta ei toimitettu.
• Koodi puuttuu, on virheellinen, oli käytetty ennen toimitusta tai ei vastaa tilattua tuotetta.
• Suora lataus epäonnistui meidän virheemme vuoksi.
• Toimitimme väärän tuotteen, arvon, alueen tai alustan.
• Maksu veloitettiin virheellisesti kahdesti tai veloitettu summa ei vastaa tilausta.

Tarkistuksen jälkeen tarjoamme yleensä ensin vastaavan korvaavan tuotteen. Jos korvaaminen ei ole mahdollista tai sovi vahvistettuun ongelmaan, annamme täyden tai suhteellisen osittaisen hyvityksen.

Milloin hyvitystä ei voida myöntää

Kun tuote on toimitettu oikein, tilausta ei voi palauttaa tai peruuttaa seuraavissa tilanteissa:

• Koodi näytettiin, paljastettiin, avattiin tai katsottiin.
• Koodi lunastettiin, aktivoitiin tai käytettiin.
• Tuote on saatavilla, mutta asiakas päättää olla käyttämättä sitä tai muuttaa mielensä.
• Asiakas valitsi väärän tuotteen, version, arvon tai määrän.
• Tuote ei ole yhteensopiva asiakkaan valitseman alueen, valuutan, alustan, laitteen tai tilin kanssa, kun rajoitukset ilmoitettiin ennen ostoa.
• Asiakas antoi väärän Player ID:n, käyttäjänimen, sähköpostiosoitteen tai muut tilitiedot.
• Suora lataus tehtiin onnistuneesti tilauksessa ilmoitetulle tilille.
• Ongelma johtui asiakkaan virheestä, huolimattomuudesta tai toiminnasta.
• Ongelma koskee kolmannen osapuolen peliä, palvelinta, tiliä tai palvelua eikä johdu myydyn tuotteen virheestä.

Jos tilanteesi ei ole luettelossa, ota yhteyttä tukeen. Tarkistamme tilauksen ja kerromme käytettävissä olevat vaihtoehdot.

Kolmansien alustojen toimet

Vastaamme omalta osaltamme maksunkäsittelystä, tuotteen aitoudesta, oikeasta toimituksesta ja oston jälkeisestä tuesta. Riippumattomien alustojen päätökset ja tekniset toimet eivät ole hallinnassamme.

Mitä tutkimme ja korjaamme

• Meidän puolellamme tapahtuneet maksunkäsittelyvirheet.
• Toimitusvirheet.
• Puuttuvat tai virheelliset koodit.
• Myydyn digitaalisen tuotteen vahvistetut ongelmat.

Mikä ei oikeuta hyvitykseen

• Kolmannen alustan tekemä tilin esto, jäädytys tai rajoitus.
• Julkaisijan tai alustan tiliä koskevat päätökset.
• Käyttäjän tekemä kolmannen palvelun ehtojen rikkominen.
• Kolmannen alustan toimenpiteet oikean toimituksen jälkeen.
• Pelin, palvelimen tai alustan tekninen häiriö, joka ei liity myytyyn koodiin tai lataukseen.

Ongelman ilmoittaminen

Noudata seuraavia vaiheita, jotta voimme tarkistaa tilauksen:

1. Ota yhteyttä tukeen. Ilmoita ongelmasta heti sen havaittuasi verkkosivustolla olevan tukikanavan kautta.
2. Toimita todisteet. Anna tilausnumero ja liitä kuvakaappaukset, virheilmoitukset sekä muut tarkistuksessa tarvittavat tiedot.
3. Saat tarkistuksen tuloksen. Jos ongelma vahvistetaan, tarjoamme tilanteen mukaan korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Ilmoita ongelmasta viimeistään 7 päivän kuluessa toimituksesta. Jos tuotetta ei toimitettu, ilmoita siitä 7 päivän kuluessa odotetusta toimituspäivästä. Myöhempää vaatimusta ei ehkä voida tarkistaa teknisten tietojen rajallisen säilytysajan vuoksi. Määräaika ei rajoita sovellettavan lain pakottavia kuluttajaoikeuksia.

Hyvitykset ja maksuriidat

Jos epäilet veloituksessa virhettä, ota ensin yhteyttä tukeen, jotta voimme tarkistaa tilauksen ja maksun nopeasti.

Hyväksytty hyvitys maksetaan teknisesti mahdollisuuksien mukaan alkuperäiselle maksutavalle. Kirjautumisaika riippuu pankista tai maksupalvelusta, joka voi periä maksuja tai soveltaa valuuttakurssieroja.

Petosten ehkäisemiseksi voimme pyytää kohtuullisia lisätietoja tilauksen ja hakijan hyvitysoikeuden tarkistamiseksi.

Pakottavat kuluttajaoikeudet

Joissakin maissa digitaalisen ostoksen peruuttamisoikeus on voimassa vain toimituksen alkamiseen asti. Jos laki edellyttää ennakkosuostumustasi välittömään toimitukseen ja vahvistusta peruuttamisoikeuden menettämisestä, kassalla annetut suostumukset ja ilmoitukset ovat voimassa. Tämä käytäntö ei rajoita oikeuksia, joita sovellettavan lain mukaan ei voida sulkea pois.