Todos os artigos vendidos na nossa loja são produtos digitais, incluindo chaves de jogos, cartões-presente, assinaturas, moeda de jogos e recargas diretas. Não há envio físico.
Devido à natureza imediata e irreversível da entrega digital, as devoluções geralmente não estão disponíveis após a entrega. Se for verificado um problema da nossa parte, ofereceremos uma substituição ou reembolso nos termos abaixo.
Quando um produto digital é considerado entregue
O momento da entrega depende do tipo de produto adquirido:
Produtos baseados em código
- O código é atribuído ao seu pedido e enviado para o e-mail fornecido ou disponibilizado na sua conta.
- O código fica acessível através de uma ligação segura, do e-mail ou do histórico de pedidos.
- A entrega é concluída assim que o código fica disponível para visualização.
Recargas diretas
- O saldo, a moeda ou outro conteúdo é creditado diretamente nos dados da conta fornecidos.
- Não é emitido um código separado: a recarga concluída é o produto adquirido.
- A entrega é concluída quando o crédito é aplicado com sucesso à conta indicada no pedido.
Quando pode estar disponível uma substituição ou reembolso
Analisaremos um pedido se a nossa verificação confirmar uma das seguintes situações:
- O produto não foi entregue.
- O código está em falta, é inválido, já tinha sido usado antes da entrega ou não corresponde ao produto encomendado.
- Uma recarga direta falhou devido a um erro da nossa parte.
- Entregámos o produto, valor, região ou plataforma errados.
- O pagamento foi cobrado duas vezes por engano ou o montante cobrado não corresponde ao pedido.
Após a verificação, normalmente ofereceremos primeiro uma substituição equivalente. Se a substituição for impossível ou inadequada para o problema confirmado, será emitido um reembolso total ou parcial proporcional.
Quando não há reembolso
Quando o produto foi entregue corretamente, o pedido não pode ser devolvido ou cancelado nas seguintes situações:
- O código foi exibido, revelado, aberto ou visualizado.
- O código foi resgatado, ativado ou utilizado.
- O produto está acessível, mas o cliente decide não o utilizar ou muda de ideias.
- O cliente selecionou o produto, edição, valor ou quantidade errados.
- O produto é incompatível com a região, moeda, plataforma, dispositivo ou conta escolhidos pelo cliente, quando essas restrições foram informadas antes da compra.
- O cliente forneceu Player ID, nome de utilizador, e-mail ou outros dados da conta incorretos.
- Uma recarga direta foi concluída com sucesso na conta indicada no pedido.
- O problema foi causado por erro, desatenção ou ação do cliente.
- O problema diz respeito a um jogo, servidor, conta ou serviço de terceiros e não foi causado por defeito no produto vendido.
Se a sua situação não estiver na lista, contacte o suporte. Analisaremos o pedido e explicaremos as opções disponíveis.
Ações de plataformas de terceiros
Somos responsáveis pelo processamento de pagamentos da nossa parte, autenticidade do produto, entrega correta e suporte após a compra. As decisões e ações técnicas de plataformas independentes estão fora do nosso controlo.
O que investigamos e resolvemos
- Erros de processamento de pagamentos da nossa parte.
- Erros de entrega.
- Códigos em falta ou inválidos.
- Problemas confirmados com o produto digital vendido.
O que não dá direito a reembolso
- Bloqueio, suspensão ou restrição da conta por uma plataforma de terceiros.
- Decisões do editor ou da plataforma relativas a uma conta.
- Violação pelo utilizador dos termos de um serviço de terceiros.
- Medidas de uma plataforma de terceiros após uma entrega correta.
- Falhas técnicas de um jogo, servidor ou plataforma não relacionadas com o código ou a recarga vendidos.
Como comunicar um problema
Para nos permitir verificar o pedido, siga estes passos:
- Contacte o suporte. Comunique o problema assim que o detetar através de qualquer canal de suporte disponível no site.
- Forneça provas. Inclua o número do pedido, capturas de ecrã, mensagens de erro e outras informações necessárias para a verificação.
- Receba o resultado. Se o problema for confirmado, ofereceremos uma substituição ou emitiremos um reembolso conforme adequado.
Comunique o problema no prazo máximo de 7 dias após a entrega. Se o produto não tiver sido entregue, comunique-o no prazo de 7 dias após a data de entrega prevista. Uma reclamação posterior pode ser impossível de verificar porque os dados técnicos são mantidos por um período limitado. Este prazo não limita os direitos obrigatórios do consumidor previstos na lei aplicável.
Reembolsos e litígios de pagamento
Se considerar que existe um problema com uma cobrança, contacte primeiro o suporte para podermos analisar rapidamente o pedido e o pagamento.
Um reembolso aprovado será enviado, quando tecnicamente possível, para o método de pagamento original. O prazo depende do banco ou fornecedor de pagamentos, que também pode aplicar taxas ou diferenças cambiais.
Para prevenir fraudes, podemos solicitar informações adicionais razoáveis necessárias para verificar o pedido e o direito do requerente ao reembolso.
Direitos obrigatórios do consumidor
Em alguns países, o direito de desistir de uma compra digital aplica-se apenas até ao início da entrega. Quando a lei exige consentimento prévio para entrega imediata e confirmação da perda do direito de desistimento, aplicam-se os consentimentos e avisos apresentados no checkout. Esta política não limita direitos que não possam ser excluídos pela lei aplicável.
